Willkommen im Hilfebereich

Ihr Weg zu einem reibungslosen und exklusiven Einkaufserlebnis.

1. Mein Konto

Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Lerna Claudet Konto erstelle?

Ein persönliches Konto bietet Ihnen:

  • Schnelleren Bestellprozess
  • Einfache Verwaltung Ihrer Bestellungen
  • Zugriff auf Wunschlisten
  • Exklusive Vorabinformationen über neue Kollektionen
  • Ein persönliches Kundenerlebnis, maßgeschneidert für Sie

Wie kann ich meine persönlichen Daten bearbeiten?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie „Persönliche Daten“. Hier können Sie jederzeit Ihre Adresse, Kontaktinformationen und Zahlungsdetails aktualisieren.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit dem Wunsch zur Löschung Ihres Kontos. Nach einer kurzen Identitätsprüfung löschen wir Ihr Konto vollständig und sicher.

Wie melde ich mich von Mitteilungen und Newslettern ab?

Am Ende jeder E-Mail finden Sie den Link „Abmelden“. Alternativ können Sie uns eine kurze Mail schreiben und wir kümmern uns persönlich darum.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Nutzen Sie die „Passwort zurücksetzen“-Funktion auf der Login-Seite. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem sicheren Link.

2. Bestellen & Bezahlen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna & Sofortüberweisung
  • Apple Pay
  • Vorkasse per Banküberweisung
  • Weitere regionale Zahlungsmethoden können je nach Land verfügbar sein.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich über den Kundenservice.

Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt zahlen?

Ja. Mit unseren Partnern wie Klarna können Sie „Später zahlen“ oder „Ratenkauf“ nutzen – je nach Verfügbarkeit in Ihrem Land.

Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?

Ja. Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellübersicht.

Kann ich ein Geschenk bestellen?

Selbstverständlich. Bei jeder Bestellung können Sie eine Geschenkverpackung auswählen und eine persönliche Grußnachricht hinzufügen.

3. Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Lerna Claudet?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in die meisten europäischen Länder. Weitere Länder folgen in Kürze.

Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 1–3 Werktage
  • Europa: 3–7 Werktage
  • Internationale Lieferungen: abhängig vom Zielort
  • Manche Artikel und Kollektionen sind an gewisse Produktionszeiten gebunden. Diese sind auf der jeweiligen Artikelseite gekennzeichnet und gesondert vermerkt.

Bietet Lerna Claudet eine kostenlose Lieferung an?

Ja. Jede Bestellung wird Ihnen kostenfrei zugestellt – unabhängig davon, ob Sie den Standardversand oder den Expressversand wählen.

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

  • Standardversand – kostenlos
  • Expressversand – ebenfalls kostenlos
  • Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja. Sie können im Checkout eine alternative Lieferadresse auswählen – auch an Ihr Büro, Hotel oder eine Packstation (je nach Dienstleister).

4. Pflege & Reparatur

Wie pflege ich meinen Lerna-Claudet-Schmuck richtig?

Wir empfehlen:

  • Schmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch reinigen
  • Kontakt mit Parfüm, Lotionen und Chemikalien vermeiden
  • Schmuckstücke einzeln aufbewahren, um Kratzer zu verhindern

Bietet Lerna Claudet eine professionelle Reinigung an?

Ja. Unser Atelier bietet eine exklusive Pflege- und Reinigungsbehandlung für Ihre Schmuckstücke. Kontaktieren Sie uns für einen Termin.

Was mache ich, wenn mein Schmuck beschädigt wurde?

Unser Reparaturservice hilft Ihnen weiter. Senden Sie uns eine kurze Beschreibung sowie Fotos – wir erstellen eine unverbindliche Einschätzung.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Je nach Aufwand zwischen 7 und 21 Tagen. Bei individuellen Anfertigungen kann es abweichen.

5. Umtausch & Rückgabe

Kann ich Schmuck zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett sowie alle notwendigen Informationen zu.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung des Schmuckstücks erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kann ich personalisierte oder gravierte Schmuckstücke zurückgeben?

Personalisierte Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen – außer bei einem Produktionsfehler.

6. Kontaktieren Sie uns

Wie kann ich Lerna Claudet erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung:
E-Mail: service@lernaclaudet.com

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

In der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Kann ich einen persönlichen Beratungstermin buchen?

Ja, wir bieten individuelle Beratungen – telefonisch oder vor Ort nach Vereinbarung.