Servicebedingungen

für Lerna Claudet**

Stand: 03.122025

Diese Servicebedingungen („Servicebedingungen“) regeln sämtliche Serviceleistungen, die von Lerna Claudet – Abik Akbari & Marcel Darbinyan GbR, Vitalisstraße 166, 50827 Köln („Lerna Claudet“, „wir“, „uns“) erbracht werden. Sie gelten für alle Serviceanfragen, Reparaturen, Pflegeleistungen, Anpassungen, Sonderanfertigungen und alle weiteren Dienstleistungen, die durch uns oder in unserem Auftrag durchgeführt werden.

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für:
Serviceleistungen, die an unserem Standort in Köln erbracht werden
Serviceleistungen, die per Versand abgewickelt werden
Service-Anfragen per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular
individuelle oder kundenspezifische Arbeiten
Reparaturen, Größenänderungen, Reinigungen und Pflege
Mit Nutzung unseres Services erkennen Sie diese Bedingungen an.

2. Art der Serviceleistungen

Wir bieten insbesondere:
2.1. Reparaturservice
Je nach Art des Schmuckstücks können wir Reparaturen entweder selbst durchführen oder an spezialisierte Partnerwerkstätten weitergeben.
Wir informieren Sie vorab über Machbarkeit, Kosten und Dauer.
2.2. Größenänderungen
Größenanpassungen sind je nach Modell und Konstruktion möglich.
Nicht jedes Design ist technisch veränderbar — wir prüfen jede Anfrage individuell.
2.3. Reinigung & Pflege
Wir bieten schonende professionelle Reinigungen und Überprüfungen der Fassung, Krappen, Schließen und Mechanismen an.
2.4. Individualanfertigungen / Sonderanfertigungen
Auf Wunsch können wir Designs modifizieren oder individuelle Schmuckstücke herstellen.
Für alle individuellen Arbeiten gilt:
schriftliche Bestätigung
Anzahlung
kein Widerrufsrecht nach Beginn der Fertigung
2.5. Beratung & Kundenservice
Wir stehen für telefonische und schriftliche Beratung zur Verfügung.
Persönliche Termine in Köln sind nur nach vorheriger Abstimmung möglich.

3. Ablauf eines Serviceauftrags

3.1. Anmeldung
Ein Serviceauftrag kann erfolgen über:
E-Mail: info@lernaclaudet.com
Kontaktformular auf unserer Website
telefonische Anfrage
3.2. Bewertung
Wir prüfen zunächst:
das Modell
den Zustand
die technische Machbarkeit
die Serviceoptionen
3.3. Kostenvoranschlag
Vor Ausführung der Arbeiten erhalten Sie:
eine schriftliche Kostenübersicht
eine Einschätzung der Servicezeit
Der Kostenvoranschlag ist unverbindlich. Wird ein Schmuckstück nach Kostenvoranschlag nicht repariert, können Prüf-/Diagnosekosten anfallen.
3.4. Zustimmung & Beginn
Arbeiten beginnen erst nach schriftlicher Freigabe.

4. Versand & Transport

4.1. Versand zum Service
Der Versand zu uns erfolgt grundsätzlich auf Verantwortung und Kosten des Kunden, außer es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
Wir empfehlen versicherten Versand über:
Wertversanddienstleister
Kurierdienste
DHL/UPS/DPD (hoch versichert)
4.2. Rückversand
Der Rückversand erfolgt:
versichert
nur an die vom Kunden bestätigte Adresse
mit Sendungsnachverfolgung
Transportkosten werden vorab kommuniziert.
Lerna Claudet haftet nicht für Schäden durch Transportdienstleister.

5. Preise & Zahlungsbedingungen

Serviceleistungen sind kostenpflichtig.
Die Kosten richten sich nach:
Material
Aufwand
Arbeitszeit
Komplexität
externen Reparaturdienstleistungen
Preise werden im Kostenvoranschlag angegeben und müssen vor Servicebeginn bestätigt werden.
Zahlungsmethoden wie im Online-Shop verfügbar (z. B. PayPal, Kreditkarte, Klarna, Banküberweisung).

6. Dauer der Serviceleistungen

Die Dauer hängt ab von:
Verfügbarkeit von Ersatzteilen
Komplexität der Arbeit
Werkstattauslastung
Individualanfertigungen (hier variieren Zeiträume stark)
Wir nennen unverbindliche Zeitfenster — Verzögerungen können auftreten und berechtigen nicht zu Schadenersatz.

7. Garantie & Haftung

7.1. Garantie auf Servicearbeiten
Wir gewähren auf Reparaturen und Servicearbeiten eine Garantie von 6 Monaten, sofern nicht anders angegeben.
7.2. Ausschlüsse
Keine Garantie besteht bei:
unsachgemäßem Gebrauch
Stößen, Druck, Zug, Stürzen
chemischen Einflüssen (Kosmetik, Parfum, Chlor, Ultraschallgeräte)
Fremdeingriffen durch nicht autorisierte Werkstätten
normalem Verschleiß
7.3. Haftungsbegrenzung
Unsere Haftung beschränkt sich auf direkte Schäden, die unmittelbar aus fehlerhaften Servicearbeiten entstehen, und höchstens auf den Wiederbeschaffungswert des Schmuckstücks.

8. Ablehnung von Serviceleistungen

Wir behalten uns vor, Serviceleistungen abzulehnen, insbesondere wenn:
das Schmuckstück gefälscht ist
das Modell technisch nicht reparierbar ist
eine Manipulation oder ein Fremdeingriff erkennbar ist
der Zustand eine sichere Bearbeitung nicht zulässt
das Risiko eines Totalverlusts zu hoch ist

9. Echtheitsprüfung

Falls gewünscht, prüfen wir, ob ein Schmuckstück von Lerna Claudet stammt.
Für Prüfungen können Gebühren anfallen.

10. Sonderanfertigungen / Individualanfertigungen

Da diese speziell nach Kundenwunsch gefertigt werden, gelten:
kein Widerrufsrecht nach Produktionsstart
verbindliche Anzahlungen
längere Produktionszeiten
keine Rückgabe möglich

11. Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie der DSGVO verarbeitet.
Link zur Datenschutzerklärung (bitte einfügen).

12. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand — soweit gesetzlich zulässig — ist Köln.

13. Kontakt

Lerna Claudet
Abik Akbari & Marcel Darbinyan GbR
Vitalisstraße 166
50827 Köln
Deutschland
E-Mail: info@lernaclaudet.com